無理取鬧的客戶 @ 把石頭踢走

當一個業務遇到無理取鬧的客人時，要怎麼辦？

我的答案：揍他！

最近有個客戶投書到公司信箱，原因是他買了公司的產品之後有損壞，他把產品的某一部份敲壞了，基於他是第一次購買，而且該產品又很貴，所以我們很好心地補了它一個新的產品，讓他再使用，然後這位客人開始得寸進尺，先是打電話來講了一堆產品要怎麼設計的問題，還說別家大廠牌的設計比較好

（靠！那你幹嘛來買我們家的產品！），然後就一直催促要我們當天就將新產品寄給他，打電話之外又發信來詢問，已經跟他告知過，是以郵局一般掛號方式寄出，催得好像我們都不理他一樣？最過份的事來了，今天收到新的產品之後，居然更得寸進尺的發信來詢問：

如果是正常使用，又斷掉怎麼辦？

我真想回答他，那是你笨，你自己使用的問題，他這樣問的言下之意不就是說，假如產品使用後又斷掉，要我們無限期無條件的再給他一個新的？以為我聽不懂嗎？真是在心裡大罵髒話到最高點OOXXOO，我都還沒問你怎麼使用的咧，誰曉得你是怎樣用的？但是做為了一個業務，我還是好聲好氣的回他，一般來說，他損壞的部份是屬於消耗品，如果又損壞了，要再麻煩他購買一個新的，然後他居然回覆，對我們感到很失望，叫我們去看看別家大廠牌的公司是怎麼處理的，哇咧真的是他X的，真想回他，你怎麼不會說是你自己的問題，就一定是怪到廠商這裡來？誰曉得你是個怎麼樣兩光的客人？還要別人一直稱讚你是Pro級專業車手，鬼才信咧！會說自己很厲害的人就是最不厲害的人，大白痴大朱頭一個

！！生氣中......超想去那裡花十萬塊請個殺手把他給殺了，怎麼會有這麼白目的客人啊？就吃定廠商一定有錯，我也已經把他的問題全都反映給開發部門，大家都虛心檢討中，還繼續得寸進尺，真的很朱頭呀......(一整個大聲吶喊"朱頭".......................)

那我怎麼處理?

很小聲地說:又跟他道歉了.................